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- Les réponses à vos questions -

Une question vous trotte dans la tête? Ne perdez plus de temps, c’est ici que vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous écrire un mail à info@latroikastore.com

Mon compte

Comment créer un compte La Troika ? Pour créer un compte La Troika, rien de plus simple : • Cliquez sur l’espace « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. • Saisissez votre adresse email. • Remplissez le formulaire d’inscription et validez. Bienvenue, vous faites désormais partie de la communauté La Troika ! ☺

Paiements

1. Quels sont les différents moyens de paiement ? Vous pouvez régler vos jolis achats : Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, CB) 2. Les paiements sont-ils sécurisés Pas d’inquiétude, les paiements faits sur notre eshop sont bien sécurisés ☺ Nous avons mis en place un protocole d’authentification 3D secure pour la sécurisation des paiements sur notre site. Lorsqu’un acheteur a saisi ou valide ses coordonnées bancaires, il doit saisir un code à usage unique qui lui est envoyé par SMS pour confirmer qu’il est bien détenteur du moyen de paiement utilisé. Pour information, La Troika ne collecte aucune de vos données de paiement. Celles-ci sont stockées et utilisées par une plateforme de paiement sécurisée. 3. Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ? Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : info@latroikastore.com

Livraisons

1. Quand vais-je recevoir ma commande ? Notre équipe de logistique travaille de son mieux pour que votre joli colis vous soit livré entre 2 à 5 jours après avoir passé votre commande. Il arrive que certains produits aient un délai de livraison plus long que d’autres. Dans ce cas, la date vous sera indiquée lors de votre commande par e-mail ou SMS. 2. Comment suivre la livraison de ma commande ? Vous pouvez à tout moment suivre votre colis grâce au lien de suivi qui peut vous être envoyé par e-mail. Toutes demandes concernant le suivi du colis doivent être faite à l’adresse : info@latroikastore.com Vous serez ensuite redirigé(e) vers le site du transporteur, ce qui vous permettra de suivre le statut de votre colis jusqu’à chez vous ☺ 3. Mon colis est perdu, que dois-je faire ? Si votre colis est perdu, envoyez-nous un e-mail à info@latroikastore.com, nous trouverons alors une solution ensemble ☺

Retours et remboursements

1. Comment faire un retour ? Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Retours » dans l’onglet « Services » en bas de notre page d’accueil. 2. Est-possible d’échanger un article ? Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Échanges » dans l’onglet « Services » en bas de notre page d’accueil. 3. Quel est le délai de remboursement ? Dès que nous aurons procédé à votre remboursement, il faudra alors compter entre 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur votre compte bancaire.

Nos collections

1. Comment prendre soin de nos pièces en cuir ? Tous nos produits en cuirs ont déjà reçu un traitement à la tannerie qui les protège, il est important de bien se renseigner auprès d’un artisan cordonnier avant d’appliquer tout produit (crème, cirage, imperméabilisant,...) à leur surface. Cependant, la plupart des tâches du quotidien peuvent être nettoyées facilement. Il suffit de frotter délicatement le cuir avec un chiffon doux et clair à l’aide d’une crème de soin incolore et neutre adaptée, ou à défaut un démaquillant doux. Vous pouvez également, avant application de la crème, atténuer les petites tâches grâce à une simple gomme blanche. Conseils d’entretien : • Protéger le sac de l’humidité et de la lumière. • Entretien avec le lait nettoyant et un baume nourrissant pour protéger le cuir et l’aspect des couleurs. • Il est conseillé d’imperméabiliser le sac.

Nous contacter

1. Quel est le délai d’attente de réponse à votre e-mail ? Notre service client fait le maximum pour répondre personnellement à vos e-mails dans les meilleurs délais. Lors des sorties de collection, il est possible que les délais de réponses soient un peu plus longs. Nous nous en excusons par avance. Toutes vos demandes sont traitées sous un délai de 24H. 2. Où nous contacter ? Notre service client reste disponible et à votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h30 à 19h30 à l’adresse suivante info@latroikastore.com, par téléphone au +33 4 83 47 89 et par Whatsapp au +33 7 53 78 03 16 .

Frais de livraison

Les frais de livraisons sont indiqués lors du choix du mode de livraison dans votre panier. Si le montant de vos achats s'élève à plus de 49€ les frais de livraisons par point RELAIS vous sont offert pour toute livraison en France métropolitaine. Les frais de livraison sont offert à DOMICILE à partir de 80€.

Code promo

Si vous avez un code promo, vous pouvez l'utiliser lors de votre passage en commande. Un lien se trouve juste en dessous du total de la commande. Laissez vous guider pour entrer votre code promo!

L'article que je viens de recevoir est défectueux, que faire ?

Si vous constatez un défaut de fabrication sur un article neuf que vous venez de recevoir, envoyez-nous un mail à info@latroikastore.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos de l'article défectueux. Nous constituerons un dossier et vous tiendrons informé. Si le défaut est constaté, nous vous enverrons un bordereau de retour pour nous renvoyer l'article en parfait état et dans son emballage d'origine.

J'ai reçu l'article que j'ai commandé mais il ne me plaît plus, que faire ?

Vous disposez de 30 jours calendaires pour nous envoyer un mail à info@latroikastore.com en indiquant votre numéro de commande, nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter et à nous retourner. L'article en question devra être en parfait état, ne jamais avoir été utilisé et être dans son emballage d'origine

Je viens de commander mais je me suis trompé de couleur / taille, que dois-je faire ?

Pour modifier ou annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, il faut nous envoyer un mail au plus vite à info@latroikastore.com en indiquant la référence de votre commande.

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